Az érkezés
7:57
Látom az ajtón a feliratot: Tolni. Lenyomom a kilincset, finoman megnyomom, de meg sem moccan. Kissé tanácstalanul megtorpanok. Végigfutom a nyitvatartási időket, minden nap -vasárnap kivételével- nyolc órai kezdettel ... Hm. Meghúzom alig láthatóan a vállam, lelépdelek a lépcsőről, és hanyagul keresztbe rakott lábakkal leülök a korlátra.
8:00 perckor elkezd zizegni a függöny, a biztonsági őr gondosan elhúzza, majd kinyitja az ajtót. Belépek, köszönök. Megkérdezem tőle, hogyha időpontra jöttem, akkor is kell -e sorszámot húznom. Buzgón bólogat, hogy igen, majd némi hezitálást követően kisilabizáljuk, hogy én lakossági számlák, bankkártyák kategóriában vagyok érdekelt. Az 500-as számot kapom. Megköszönöm, és leülök az ad-hoc módon kialakított várószekcióban.
Hallom a pittyegő hangot, nézem a LED-es kijelzőt, de nem látok rajta semmit. A 2-es fülkébe szólítja a nő az 500-ast, aki én vagyok, csak nem esik le. Végre eljutnak hozzám a gondolatok, és ahogy leerőltetem magam a székre látom, hogy a mennyezetről lelógó monitor listázza a számokat. Legközelebb már majd tudni fogom.
Elmondom, hogy mit szeretnék, és hogy milyen számlacsomagot választottam magamnak. Választásom meg is indoklom: ez hasonlít leginkább arra, amim most van.
A pénzügyi tanácsadó kioktató és lesajnáló tekintettel néz rám.
Elkezdi mondani a marketingszöveget; majd számomra zavaros pénzügyi és számviteli szócunamiba kezd én meg közben azon agyalok, vajon mindenkinél alkalmazza -e ezt a fajta fiskális felsőbbrendűséget vagy csupán arról van szó, hogy a receptorai kritikus retard szintet detektáltak az aurám felől és szükségesnek érzi a racionális felhomályosítást.
Pár üveges pillantás után csak annyit tudok neki felelni, hogy ezt a csomag választom, mert ez hasonlít leginkább a szolgáltatások terén a mostanihoz.
Felhagy a mentális ketrecharccal, rám hagyja a dolgot.
Jó, jöhet a következő lépés.
Vadul pötyögtet a gépén, közben megjegyzi katasztrófikus malíciával, hogy díjkedvezmény nélkül a havi csomagdíj 666 forint ám! Mondom igen, tudom. Hogy oldjam kicsit a kényelmetlenség érzését közöttünk, igyekszem példamutató magatartással bizalmat indukálni, jó stréberként, pár bebiflázott részletet ejtek ki a számon a számlacsomagot illetően. Elismerően pillant rám kissé táskás szemei alól. Közben egy-egy apró, udvarias mosolyt is elejt; az évek során begyakorolt és ráragadt gesztus ez, valódi tartalom és meggyőződés nélkül.
Már vagy öt perce pötyög a számítógépen, amikor megjegyzi, hogy új számlaszám és új bankkártya kell, mert csak így lehet ezt megoldani. Sóhajtok egy nagyot, és arra gondolok, hogy a kibaszott weboldalon akkor miért nem engedte megcsinálni. Hiszen ez nem módosítás akkor, hanem egy teljesen új szerződés létrehozása. Rendben, ülök tovább türelmesen.
Megint öt perc vehemens klaviatúrapötyögtetés, újra megszólal a nő:
-Hát, az a helyzet, hogy mégsem csinálunk újat, hanem az lesz, hogy a bankkártyát kicseréljük egy újra, a bankszámlaszámát pedig megtarthatja. Sóhajtok egyet, rendben, válaszolom.
Közben megint vadul kopácsol a billentyűzeten, és a fél perces szünetek között kifejti nekem, hogy három hónapot kell várni a bankkártyára, míg megérkezik.
-Ide kell befáradnom érte vagy elküldik a címemre? -kérdezem.
-A kártyát kipostázzuk a címére, válaszolja, viszont a PIN kódért be kell majd megint fáradnia irodánkba. Sóhajtok megint. Rendben.
Újabb öt perc gombnyomkodás, ismét megszólal a nő:
-Hát, az a helyzet, hogy mégsem így lesz, mert nem engedi a rendszer. Most azt csináljuk akkor, hogy új bankszámlaszámot hozok létre önnek, a bankkártyáját viszont megtarthatja. Majd gyorsan hozzáteszi, hogy még meg kell kérdeznie a kolléganőjét, hogy ez működik -e így, mert lehet ezt sem fogadja el a rendszer.
Nem nagyon tudok ehhez mit hozzáfűzni, hátradőlök a széken, és a könyököm alatt, az asztalra kiterített műanyaglapra felskiccelt statisztikai adatokat kezdem el olvasgatni, ami arról szól, hogy 2040-re mennyire nem lesz már nyugdíjam. Meghúzom a vállam, diszkréten unatkozom. Kezd melegem lenni.
A bankkártya megtartós sztori indukálja a következő témát, mintegy kényszerűen megtörve a várakozás mocsaras perceit:
-Két automatával is rendelkezünk a városban -mondja.
-Az egyik itt van a szomszédban, mutatok a háta mögé és várok némi helyeselő fejbólogatást. Megkapom azt, egyetemben az üres, pici mosollyal a szája szegletében.
-Van még egy automatánk, folytatja, de ott csak készpénzt lehet felvenni, ennél azonban már feltölthet is, ha akar.
-Igen, láttam át lett alakítva minden.
Megint buzgón helyesel, és az egérkattintgatás veszi át a csend szerepét.
Úgy gondolom rajtam a sor, hogy kierőszakoljak egy tartalom nélküli kommunikációt:
-Ahogy néztem ezeket a csomagokat, és az elém kirakott kis információs füzetre mutatok, úgy látom, ezeket már mind az online világra optimalizálták.
-Igen, így van -mondja; majd megkérdezi: rendelkezem -e ebank hozzáféréssel. Mondom nem.
-Akkor szükségünk lesz egy Elektronikus Azonosítású Banki Szolgáltatásokra vonatkozó szerződésre, közli monoton hangon és a klaviatúra molesztálása alatt egy újabb hatásos marketingszövegbe kezd a középkorú hölgy, és elmondja, hogy a bank életvitelébe is egyre inkább beleolvad az online világ, valamint a környezettudatosság. Ami nagyon fontos!, emellett mindent megtesznek, hogy az ügyfeleknek ne kelljen papírmunkával bíbelődniük, mindent elektronikusan intéznek már!
Namost, ehhez képest a nő saját táblagépe nem akarta betölteni az operációs rendszert, ezért elkérte a kolléganőjét, akié be sem kapcsolt. Úgyhogy kaptam vagy tíz A4-es lapot, amit minden második oldalon alá kellett írnom. Aztán egyszer csak életre kelt a gép, és 6 darab elektronikus aláírást kellett abszolválnom az érintőceruzával. Ugye ezekben az a jó, hogy nem ott kezd el írni (megjeleníteni a pixeleket), ahova a ceruza végét érinted, ráadásul az aláírásodnak nem sok köze van a valósághoz ... de mindegy, ez a 21. század!
Közben megszületik a végső konklúzió: új bankszámlaszám, a mostani bankkártya maradhat.
A régi bankszámlaszámomat azonban meg kell majd szüntetnem, hiszen igényt nem tartok rá, feleslegesen meg ne vonja le a rendszer a havi csomagdíjat, illetve erről a régi számlámról még a megszüntetése előtt át kell majd mozgatni a pénzem az újra (jelentős tranzakciós költséggel). De ezt addig nem lehet megtenni, amíg az új bankszámlaszámomat nem érvényesítik. Viszont ehhez kell néhány nap, a fenti procedúrákhoz pedig újfent be kell fáradnom az irodába, lehetőleg még a jövő héten.
Sóhajtok, már nem érdekel, és nem is vagyok meglepődve a dolgon túlságosan.
Adott egy névjegykártyát a nő, és a lelkemre kötötte, hogy az ott lévő számon hívjam fel jövő héten, hogy megtudjam megtörtént -e az érvényesítés, hogy befáradhassak hozzá, és semmi esetre se kérjek időpontot, sőt, még sorszámot sem kell húznom, majd ő megoldja nekem! Fogalmam sincs, honnan jött ez a fokú nagylelkűség, mindenesetre megköszöntem, elköszöntem, és 50 perc után végre szabadon és kissé izzadtan távozhattam ...
UI.:
Hétfőn reggel hívtam a nőt, bemutatkoztam, elmondtam neki a keddi eseményeket dióhéjban és azt, hogy most miért keresem. Biztos voltam a pozitív válaszban, ugyanis már a látogatásom hetének végén, a telefonomon, a banki alkalmazásban már el tudtam végezni a szükséges beállításokat az új bankszámlaszámommal kapcsolatban.
Kis hezitálás után a nő is rájött arra ki vagyok, majd türelmet kért tőlem, míg megnézi, megtörtént -e az érvényesítés. Pár kattintás, és klaviatúracsattogás után szól a hang:
-Igen, látom minden rendben. Akkor semmi akadálya annak, hogy elvégezzük a szükséges teendőket!
-Jó, rendben, mikor mehetnék?
-Akár most is. Igen, most. Most még kevesen vannak.
-Jó, rendben. Akkor csak simán menjek be és szólítani fog, ugye?
-Micsoda??? Nem nem, dehogy!!! Húzzon egy sorszámot ...
Sóhajtás.
Végül is, mentségére legyen szólva, tényleg nem voltak akkor sokan, leszámítva egy neveletlen kis lárvát az anyjával együtt. Tényleg hamar sorra kerültem, és öt perc alatt elvégezte a szükséges teendőket, így aznap nem lehetett panaszom semmire.