2025

... a suttyóság éve?

 

Már 2010 óta rendelek rendszeresen! a netről (egyszer talán majd elmesélem miért döntöttem így) szinte mindent, de ebben az évben ezalatt a három hónap alatt annyiszor kaptam sérült/megbontott csomagot és/vagy annyiszor kaptam hiányos/rossz/teljesen más terméket, mint idestova tizenöt évig sohasem!

A forgalmazók honlapján egyre több helyen látom azt vastag betűkkel, hogy mindenképpen ellenőrizzem a csomag sértetlenségét és bármilyen gyanús esetben kérjek azonnali jegyzőkönyvet a futártól. (Korábban is volt ilyen, persze, de most egyfolytában figyelmeztetnek erre!) Ez kicsit olyan, mint amikor a stázimutti aszongya, hogy mostantól hozzá kell szoknunk a terrorcselekményekhez Európában! vírsaffendasz mutti, já?

Elképesztő módon próbálják meglopni, hülyének nézni az embert; miközben a termékárak az egekben, a futárszolgálatok meg egyre nagyobb mértékben emelik meg a kiszállítási díjakat...

 

A rossz/hibás termékek visszaküldése sokszor a vásárlót terheli, Magyar Posta esetén a legolcsóbb visszaküldés is 2605 forint volt legutóbb, ami azt jelenti, hogy körülbelül egy hét kell míg megérkezik a csomag a megfelelő helyre, ha és amennyiben megérkezik. (Érdemes ráírni a papírlapra, hogy: GARANCIÁLIS VISSZÁRU. Akkor nem nyúlnak bele.)

Sokszor tapasztalom azt is, hogy hiába olvasom el figyelmesen a visszaküldés mikéntjét:

- letöltöm a visszaküldési űrlapot (vakon megszerkesztett Word dokumentum);

- csatolom a számlát;

- csatolom a garancialevelet;

- megfelelő csomagolást/dobozolást eszközölök;

- megfelelő címzést alkalmazok;

- stb.

... teljesen más metódusok alapján kerül elbírálásra a panaszom. (Lényegtelen, hogy nagy cég vagy valamilyen családi vállalkozás.)

Van úgy, hogy cserét kérek, ugyanis az adott termék -mondjuk egy autós kamera- nagyon jó áron van a nagyon jó tudásához képest ... szeretném a cserét, ez egy nagyon korrekt ár (lenne) az adott termékért. Az űrlapon ki is választom a megfelelő rublikát: csere.

 

Eltelik egy hét, két hét, semmi. Már-már el is felejtkezem róla; már-már lemondok az árról...

Aztán két hónap után egyszer csak az adott üzlet ügyfélszolgálata, nem is a szerviz vagy bármi technikusi részleg meghatalmazottja, levélben tudatja velem, hogy milyen számlaszámra utalhatja vissza az eszköz árát. Más opció nincs. Örüljünk, nemde? Legalább a pénz egy része visszajött. A visszaküldés árát meg lenyelhetem keserű pirulaként.

 

De arról is beszélhetnék, amikor a megrendelt termék két hónap után sem hajlandó megérkezni; a fizetés banki átutalás. Nézem a profilomban a rendelés menüt, ahol azt írja: 'összekészítés alatt'. De már 60 napja! Írok az ügyfélszolgálatnak, jön a visszaigazoló levél, hogy erre ne válaszoljak és hogy legyek türelemmel, legrosszabb esetben is pár nap múlva felveszik velem a kapcsolatot. Eltelik tíz nap. Semmi nem történik, azt leszámítva, hogy a profilomban az 'összekészítés alatt' kifejezés a levél elküldése után pár órával eltűnik és helyette a 'kiszállított csomag' jelenik meg!

HE???

Megint írok, már ingerültebben, de nem fenyegetően, s megint tíz nap telik el. Az ügyfélszolgálat írja, hogy a kompetens személyeknek továbbítani fogják a levelem. Megint napok telnek el, jön a levél: „elnézést, technikai probléma történt és bennragadt a levele a rendszerben!” Azonnal intézkednek és küldik, amit kell. Megint napokat várok miközben nem tudom szándékos provokáció -e vagy csupán a véletlen műve, de több levelet is kapok, hogy értékeljem a megvásárolt terméket...

De olyan is van, hogy cserét kér az ember egy szobai dekortárgyra és ugyanolyan sérültet kap második alkalommal és az ember látja, hogy nem a csomagban sérült meg, hanem eleve selejtesként rakták bele a dobozba! Egyszerűen fel nem tudom fogni hogy történhet ilyen.

Mindenki rezsicsökkentett!